Politique de retours & remboursements — Les Doudous de Woolfy

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation et à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’acceptation d’un retour

• Les produits doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
• Les produits personnalisés (ex. doudou ou mobile brodé) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
• Les articles endommagés après réception ne seront pas remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de Les Doudous de Woolfy. Nous recommandons d’expédier le colis en mode suivi.

Procédure pour effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à contact@lesdoudousdewoolfy.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions de renvoi (adresse de retour et informations complémentaires).
3. Renvoyez le produit dans l’emballage d’origine avec un suivi. N’envoyez pas le colis avant d’avoir reçu notre confirmation.

Modalités de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une erreur ou d’un défaut imputable à notre entreprise.

Adresse de retour

Veuillez renvoyer les produits à l’adresse suivante (après confirmation par email) :

Contact : woolfy.societe@gmail.com

Produits personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (par ex. broderie d’un prénom) ne sont pas repris ni remboursés, sauf s’ils présentent un défaut ou si nous avons commis une erreur. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement et nous procédons à la prise en charge.

Questions fréquentes (FAQ)

Combien de temps pour obtenir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du colis.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux de notre part.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour organiser un échange.